快递客服那帮人，说白了就是快递界的“气氛组组长”和“委屈发言人”。每天早上一睁眼，得先对着电脑屏幕，看着几百个电话、好几个网络号的弹窗，心里盘算的除了“今天到底赔不赔钱”，那就是能不能让这帮倒霉蛋不挂电话。 你想想，早上九点，你刚起床上班，要么正预备开车，突然接到一个电话，那边是个穿着工装、戴着工牌的人，声音带着点刻意压出来的累得慌，直接给你抛出一堆急单：你的单子今天下午两点送到，结局下午三点半才收到，放你车上了，说是要去办个私事，说是有紧急文件要交。

这时候你第一反应不是去问“为啥”，而是下意识地去算账：“哦，是那个半小时差吗？还是出于我昨天没下单，目前被扣了钱？”然后你就启动碎碎念，讲道理，查规则，就连启动质疑对方是不是故意气我。

实际上那一刻，对方可能根本听不懂你在说啥，他只关心那个半小时差，要么那笔扣款。 客服的工作，表面上是解释、是道歉、是安抚，实际上里里外外全是“处理情绪”和“催命”两股劲儿。你催着对方说“对不起”，对方却只说“系统故障”、“网络波动”，你心里的气还没压下去，对方还在背后给你使绊子。

这时候你就得一边骂“这破系统”，一边还要假装温柔地问“您看能安排别的快递员吗？

要么您撇脱给个具体地址吗？”。

这种时候，你挺难直接反驳对方，出于那叫“背锅侠”行为，你一旦顶嘴，对着投诉电话那头的人，你就要冒头去跟那个客服站队，显得你忒计较了，忒没大局观了。

故此，大局部时候，你只能跟着演戏，听对方念得那叫一个理直气壮，然后自己还得圆场：“哎呀，这是系统那边的锅，我帮您问问主管，回头一定给您处理好的。” 最烦的，还是那些“人为插队”要么“恶意差评”的情况。

比如你催了两天，他连个消息都没回，你截了他电话让他回，结局他回了个“正在处理”，过了半小时又挂了，直接给你发个差评，说你态度坏/差。

这时候你心里那个火苗子瞬间窜上来，认定天都要塌了：完了，我送得那么快，他还要 penalize 我？我就得忍着，表面务必展现出一副“我已经尽力了”的样子，一边哭丧着脸说“确实贼抱歉给您添费事了”，一边手里还得拿着个电话，假装在跟另一个倒霉蛋解释：“您看这单子我给他转那会儿了吗？”实际上心里早就想给他来个“王者归来”的暴击了。 并且，目前的快递行业，真是越来越卷了。

那会儿送个半小时内，只要说一声就行；目前呢？人家说“我在路上”，你就得盯着他手机看，看他有没有回消息，有没有在打电话。一旦他回了一个“稍后”要么“路上”，你就得跟对方死磕到底：“您啥时候能到？我能不能给您改个工夫？

要么您能报销一次打车钱吗？”有时候你就连要和对方比哪位的嗓门大，哪位的语气凶，出于对方那个语气，简直就是“我是您的专属快递员，我有权拍板你的时效”。

这种时候，你只能硬着头皮往下咽，笑着听对方说“确实挺急，您先忙”，心里还得默默记下：下次投诉，记得把对方那句“专门给您服务的”也记下来，投诉的时候，把它怼回去：“服务不到位，害得我急需，目前我要的是快，不是慢！” 自然，客服也不是只会啰嗦的“复读机”。

有时候他们确实遇到了急难险重，确实需求帮忙。

比如有个单子发了三天，对方说到了隔壁小区，结局发现对方家不在那，还得进去查地址。

这时候你可能会说：“这忒费事了，您直接宿管说明天一早再来就行。”对方可能一脸懵，当作你在推卸责任。

这时候你就得赶紧补一句：“您放心，我帮您查了，宿管那边已经锁定了，明天上午八点电话联系我。”然后你再假装严肃地叮嘱对方：“这次一定要注意，别迟到了，不然我这边还得费事您多跑一趟。”实际上后面你根本就没查，就是编个理由，顺便多套个话，让对方心里略微踏实点，别气坏了身子。 还有，面对那些无理取闹的客户，特别是老年人要么外地人，他们常年在外地打工，略微有点疏忽就会到处找快递，就连会出于不知道地区设置、不知道网络设置而天天炸。

这时候你就得使出“降维打击”的狠活。你能够把他们的地址像念经一样念一遍，把整个过程拆解成好几个步骤：“您放心，这第一步我帮您办好了，您要是揪心堵车，我能够先给您打电话，您告诉我在啥时候到，我晚三分钟到也没事，您也别急。”然后你还得顺便加一句：“您要是真急了，我能够安排个加急的，您看行吗？”实际上大量时候客户就是怕你赶，怕你嫌费事，故此你得让他们认定“慢一点也没事，反正我还有您呢”。 说到底，快递客服的工作，就是在各种奇葩的要求里，把那些显而易见的“急”和“难”，全体包装成一个个“系统难题”要么“误会”，然后让客户认定：“哦，原来是系统没听懂我，那我也没办法，下次我一定更注意。”这样，你就不仅下降了客户的感知度，还顺便让自己的工作顺顺当当。别看看着挺累，天天对着屏幕，听着手机里此起彼伏的争吵声，心里得装下多少委屈和无奈，但只要你能把这一天的工作量像流水一样过完，明天还能接着干，这就是这行最真的写照了。