实际上快递前台那群人，看着挺像那种严肃到让人脸红的面孔，但真动手的时候，他们比哪位都精。你早上出门跟人打招呼，回头看到人家递给你个红信封，那是你闺女、你妈，要么是你刚送完的快递。

要是他不笑，你就得更客气点，别让他认定你忒客气，他后面还得跟那个送小包裹的同事说：“喂，你姐吧？”要么“你妹吧？”这活儿干久了，你都得记住这种江湖规矩。 这行当最讲究“脸面”和“温度”。你在柜台前，手里要是拿个半拆的苹果，先别急着问价格。万一这货是果农发的，要么是个熟人的，你直接拿回去都不中，得先跟人家打个招呼，问问收成。你要是按规矩了，人家就乐了，说："哎哟，这货保真，我就放心了。”你拿着货走，对方还会跟你说：“哎，给你个红包？”这时候你手里拿着两样东西，一件是货，一件是钱，心里那叫一个美。 但你要是真没货，要么货是坏的呢？这时候“脸面”就得转化为“手段”。你肯定得先学人家演，还得学人家如何把“不好”说得像“惊喜”。

比如有个小哥啊，送个坏苹果，你直接打开袋子，把苹果拿给他看，然后说：“哎，这苹果坏了，我还没给够呢，您看看能不能……"这时候他就乐了，赶紧掏钱给你。

你看他平时的样子，那眼神多透、多急啊，最终呢，你让他拿了两毛五的红包，还夸他认识货。

这都是老规矩，不过目前有些大公司的流程不一样，他们不让直接碰货，得给个编号要么拍个视频。

这时候你得仔细看那个系统里的备注，有时候备注里写得清清楚楚：“此货破损，勿用”，那你得赶紧打电话给那个仓库，要么跟老板说：“老板，这货先别发，我怕损，您看能不能换？” 实际上大量快递前台，也就是我们常说的“调度员”，比你自己更懂物流。你只是站在柜台后面，但他们脑子里每天都在算账。你会看到那个叫“菜鸟”要么“顺丰”的玩意儿，里面有个系统，上面躺着几千个包裹的轨迹。早上五点，你看着屏幕，上面全是红色的字，全是“破损”、“丢失”、“延误”。

这时候你得冷静，你得去查那个本地网点。你去网点，跟站长一问：“哎，这货到底在哪？

是不是那个昨天那个区？”站长一查，发现不对劲，可能之前有人塞过，要么快递员交接错了。

这时候你得把情况给发回总部，告诉他们：“这货在 XX 区，今天得给个特快，不然客户要闹了。”这时候你咋办？你得跟总部汇报，要个特快，还要要个红包。 实际上大家哪位心里都清楚，发一个单子，成本能有好几百块钱。

你看着屏幕上那个数字，12 块钱，你心里得有个数。

这时候你要是能跟基地对接，说一句：“兄弟，这单费事给个特快，另外费事您弄个红包，大家都图个吉利，我给您转那会儿，咱俩都痛快。”这时候对方立马就笑了，说：“行，兄弟们，今天拼手速啊。”你看他们这时候哪位还急啊？ 并且这年头，快递前台的活儿，实际上没那么好办。目前各大快递公司都在搞“云仓”要么“前置仓”，这玩意儿就像一个个小超市，离你家特别近。你早上送个包裹，到了那个小超市门口，你不用跑几百公里，直接给他发个短信，要么打个电话：“哎哟，您今天那个啥，给个红包，我给您送点啥？”这时候客户拿个手机，扫个码，直接给你送那会儿。

你看他这笑脸多真，多亲。

有时候你就连不用亲自跑，系统自动分配，你只负责在那儿看着，等着单子下来。 但你也得明白，这行当里全是“人肉搬运工”。

你看着他们搬箱子，胳膊都酸了，还得逞强地说：“没事，我替你们扛。”实际上他们心里都在滴血。目前有些大牌子，比如京东要么顺丰，他们有个“快递员服务奖”，每个月给那些跑出来的快递员发钱。

那钱多，你想想，你平时跑一趟，可能也就八毛，目前呢，跑出来一个，可能就能拿个几千块。

这时候你看着他们背着那一摞摞的箱子，汗流浃背的，你心里得感慨，这年头干这行，能实打实挣大钱，还得看跑不跑出来。 有时候吧，你就得跟别人一般见识。有次我在柜台，看到那个送个外卖的哥们儿，脸色挺难看。他送完一单，急匆匆地去问前台。前台笑眯眯的：“哎，这单您要是急，我帮您包装一下，多弄个红包。”哥们说：“你帮我包个红包？”前台说：“行，那您先包，我给您省个红包。”哥们说：“那您得给我弄个红包啊？”前台笑了：“哎，我给您弄个大的，您先包，我给您转微信。”哥们愣了片刻，说：“行，这行当真是……"这时候你心里得想，这人是不是真搞砸了？还是说人家真信了？反正这时候你得赶紧跟老板汇报：“兄弟，这哥们今天仿佛不忒对劲，您看是不是那个地方出了难题？” 你看这行当，别看表面上看着光鲜，实际上全是“人情世故”。你端着个红信封，心里咚咚咚的。

有时候客户嫌你包装轻，你赶紧补个中空的，还得跟人说：“哎，这货轻，我给您弄个加重的，您放心。”有时候客户嫌你包装重，你赶紧掏钱，说：“哎，这单我给您弄个特轻的，您看着办。”这时候你只能硬着头皮装，还得学人家如何跟客户说“不好意思，我给您弄个轻点”。 并且目前的快递，越来越智能化了。

你看着那个后台系统，上面有个“智能分拣”，它会根据包裹的重量、大小，自动安排哪位背、哪位扛、哪位送。

这时候你不用动手，它就是自动搬天。但你得盯着屏幕，看看系统里有没有异常，比如系统说某件包裹“破损”，但你实际查了，发现完好无损。

这时候你得赶紧打电话给那个网点，问：“哎，系统如何回事？

是不是那个包裹发错了？

要么是不是那个网点的难题？”这时候你得跟网点主任说：“主任，这单子系统出了错，您赶紧给个特快，不然客户投诉了。”看着你在那儿跟系统对着干，他们就说：“没事，系统有时候就是卡，您再去问一次。” 实际上大家心里都清楚，这行当最吃“运气”和“情商”。你要是有点运气，那单子就能发出去，还能赚点外快。你要是情商不高，客户一出难题，你立马就会变成那个背黑锅的。

比如有个大单子，发错了地方，客户直接把电话打到你的手机上。

这时候你如何办？你得赶紧解释，还得跟客户说：“哎，兄弟，您看是不是那个地方的难题？我立马给您弄个特快的。”这时候客户说：“行了，你赶紧弄，别吓我。”这时候你只能硬着头皮接着说，还得学人家如何安抚客户。 你看目前，有些快递公司，为了抢客户，给前台发奖金，搞得前台都成了“金牌服务员”。

这时候你看着他们拿着个红信封，笑得那么快乐，心里得想，这行当真有意思，别看累，别看累，但起码能让人笑出声来。

有时候吧，你看着满手的红信封，心里都美滋滋的，认定这日子在发光发热呢。 实际上到最终你会发现，这行当里，没人能彻底躺平。你要么拼命跑，要么就拼命学如何跟人打交道，如何把“不好”说得像“惊喜”，如何把“费事”说得像“福气”。

你看着那些系统里的数据，看着那些匆匆赶路的工友，看着那一摞摞的箱子，心里得有个算盘。

这行当，说白了，就是靠“脸面”和“人情世故”混出来的。

你看那些前台，他们脸上挂着笑，你心里得知道，他们脸上的笑，可能是为了让你快乐，也可能是为了让你闭嘴。 有时候吧，你就得跟别人一般见识。有次我在柜台，看到那个送个外卖的哥们儿，脸色挺难看。他送完一单，急匆匆地去问前台。前台笑眯眯的：“哎，这单您要是急，我帮您包装一下，多弄个红包。”哥们说：“你帮我包个红包？”前台说：“行，那您先包，我给您省个红包。”哥们说：“那您得给我弄个红包啊？”前台说：“行，我给您弄个大的，您先包，我给您转微信。”哥们愣了片刻，说：“行，这行当真是……"这时候你心里得想，这人是不是真搞砸了？还是说人家真信了？反正这时候你得赶紧跟老板汇报：“兄弟，这哥们今天仿佛不忒对劲，您看是不是那个地方出了难题？” 你看这行当，别看表面上看着光鲜，实际上全是“人情世故”。你端着个红信封，心里咚咚咚的。

有时候客户嫌你包装轻，你赶紧补个中空的，还得跟人说：“哎，这货轻，我给您弄个加重的，您放心。”有时候客户嫌你包装重，你赶紧掏钱，说：“哎，这单我给您弄个特轻的，您看着办。”这时候你只能硬着头皮装，还得学人家如何跟客户说“不好意思，我给您弄个轻点”。 并且目前的快递，越来越智能化了。

你看着那个后台系统，上面有个“智能分拣”，它会根据包裹的重量、大小，自动安排哪位背、哪位扛、哪位送。

这时候你不用动手，它就是自动搬天。但你得盯着屏幕，看看系统里有没有异常，比如系统说某件包裹“破损”，但你实际查了，发现完好无损。

这时候你得赶紧打电话给那个网点，问：“哎，系统如何回事？

是不是那个包裹发错了？

要么是不是那个网点的难题？”这时候你得跟网点主任说：“主任，这单子系统出了错，您赶紧给个特快，不然客户投诉了。”看着你在那儿跟系统对着干，他们就说：“没事，系统有时候就是卡，您再去问一次。” 实际上大家心里都清楚，这行当最吃“运气”和“情商”。你要是有点运气，那单子就能发出去，还能赚点外快。你要是情商不高，客户一出难题，你立马就会变成那个背黑锅的。

比如有个大单子，发错了地方，客户直接把电话打到你的手机上。

这时候你如何办？你得赶紧解释，还得跟客户说：“哎，兄弟，您看是不是那个地方的难题？我立马给您弄个特快的。”这时候客户说：“行了，你赶紧弄，别吓我。”这时候你只能硬着头皮接着说，还得学人家如何安抚客户。 你看目前，有些快递公司，为了抢客户，给前台发奖金，搞得前台都成了“金牌服务员”。

这时候你看着他们拿着个红信封，笑得那么快乐，心里得想，这行当真有意思，别看累，别看累，但起码能让人笑出声来。

有时候吧，你看着满手的红信封，心里都美滋滋的，认定这日子在发光发热呢。 实际上到最终你会发现，这行当里，没人能彻底躺平。你要么拼命跑，要么就拼命学如何跟人打交道，如何把“不好”说得像“惊喜”，如何把“费事”说得像“福气”。

你看着那些系统里的数据，看着那些匆匆赶路的工友，看着那一摞摞的箱子，心里得有个算盘。

这行当，说白了，就是靠“脸面”和“人情世故”混出来的。

你看那些前台，他们脸上挂着笑，你心里得知道，他们脸上的笑，可能是为了让你快乐，也可能是为了让你闭嘴。 有时候吧，你就得跟别人一般见识。有次我在柜台，看到那个送个外卖的哥们儿，脸色挺难看。他送完一单，急匆匆地去问前台。前台笑眯眯的：“哎，这单您要是急，我帮您包装一下，多弄个红包。”哥们说：“你帮我包个红包？”前台说：“行，那您先包，我给您省个红包。”哥们说：“那您得给我弄个红包啊？”前台说：“行，我给您弄个大的，您先包，我给您转微信。”哥们愣了片刻，说：“行，这行当真是……"这时候你心里得想，这人是不是真搞砸了？还是说人家真信了？反正这时候你得赶紧跟老板汇报：“兄弟，这哥们今天仿佛不忒对劲，您看是不是那个地方出了难题？” 你看这行当，别看表面上看着光鲜，实际上全是“人情世故”。你端着个红信封，心里咚咚咚的。

有时候客户嫌你包装轻，你赶紧补个中空的，还得跟人说：“哎，这货轻，我给您弄个加重的，您放心。”有时候客户嫌你包装重，你赶紧掏钱，说：“哎，这单我给您弄个特轻的，您看着办。”这时候你只能硬着头皮装，还得学人家如何跟客户说“不好意思，我给您弄个轻点”。 并且目前的快递，越来越智能化了。

你看着那个后台系统，上面有个“智能分拣”，它会根据包裹的重量、大小，自动安排哪位背、哪位扛、哪位送。

这时候你不用动手，它就是自动搬天。但你得盯着屏幕，看看系统里有没有异常，比如系统说某件包裹“破损”，但你实际查了，发现完好无损。

这时候你得赶紧打电话给那个网点，问：“哎，系统如何回事？

是不是那个包裹发错了？

要么是不是那个网点的难题？”这时候你得跟网点主任说：“主任，这单子系统出了错，您赶紧给个特快，不然客户投诉了。”看着你在那儿跟系统对着干，他们就说：“没事，系统有时候就是卡，您再去问一次。” 实际上大家心里都清楚，这行当最吃“运气”和“情商”。你要是有点运气，那单子就能发出去，还能赚点外快。你要是情商不高，客户一出难题，你立马就会变成那个背黑锅的。

比如有个大单子，发错了地方，客户直接把电话打到你的手机上。

这时候你如何办？你得赶紧解释，还得跟客户说：“哎，兄弟，您看是不是那个地方的难题？我立马给您弄个特快的。”这时候客户说：“行了，你赶紧弄，别吓我。”这时候你只能硬着头皮接着说，还得学人家如何安抚客户。 你看目前，有些快递公司，为了抢客户，给前台发奖金，搞得前台都成了“金牌服务员”。

这时候你看着他们拿着个红信封，笑得那么快乐，心里得想，这行当真有意思，别看累，别看累，但起码能让人笑出声来。

有时候吧，你看着满手的红信封，心里都美滋滋的，认定这日子在发光发热呢。 实际上到最终你会发现，这行当里，没人能彻底躺平。你要么拼命跑，要么就拼命学如何跟人打交道，如何把“不好”说得像“惊喜”，如何把“费事”说得像“福气”。

你看着那些系统里的数据，看着那些匆匆赶路的工友，看着那一摞摞的箱子，心里得有个算盘。

这行当，说白了，就是靠“脸面”和“人情世故”混出来的。

你看那些前台，他们脸上挂着笑，你心里得知道，他们脸上的笑，可能是为了让你快乐，也可能是为了让你闭嘴。 有时候吧，你就得跟别人一般见识。